Politique d'expédition et délais de livraison

Chez Pokenakama , chaque figurine et accessoire est soigneusement confectionné grâce à l'impression 3D et à des finitions artisanales. Par conséquent, les délais de livraison incluent le temps de production et le délai de livraison estimé.

Préparation de la production et des commandes

Une fois votre commande confirmée, nous entamons le processus de fabrication et de préparation.

• Temps de préparation estimé :
  Entre 3 et 7 jours ouvrables , selon le volume de travail et le type de produit (personnalisation, taille, finition…).

Si le produit est en stock, la préparation peut être plus rapide.

Expédition intérieure (Espagne)

• Agence de transport : Nous utilisons des services de messagerie de confiance (Correos, MRW, SEUR, etc.).

• Délai de livraison estimé :
  Entre 24 et 72 heures ouvrables une fois la commande remise au transporteur.

• Frais de livraison :
  Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de l'adresse et du poids de la commande.

Expédition internationale

Nous livrons actuellement également dans certains pays de l'Union européenne.

• Délai de livraison estimé :
  Entre 5 et 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition du colis.

• Frais d'expédition internationaux :
  Elles sont calculées automatiquement lors du processus d'achat en fonction de la destination.

Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement, veuillez nous contacter afin que nous puissions évaluer manuellement les options d'expédition.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi et un lien pour suivre l'état de l'expédition.

Incidents et retards

En cas de retard du transporteur, de problème d'adresse ou de colis retenus, Pokenakama collaborera pour résoudre le problème, mais ne sera pas responsable des retards indépendants de sa volonté une fois la commande remise au coursier.

Informations sur la livraison

Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de fournir une adresse exacte et complète . En cas d'erreur dans les informations fournies et si la commande ne peut être livrée, nous ne serons pas responsables des frais supplémentaires occasionnés.