Politique de retour

Chez Pokenakama, nous fabriquons chaque figurine et produit avec le plus grand soin grâce à l'impression 3D, garantissant ainsi une finition de haute qualité et un emballage adapté à l'expédition. Nous comprenons toutefois que des retours puissent parfois s'avérer nécessaires.

Produits non admissibles au retour

En raison de la nature artisanale et personnalisée de nos produits, les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits fabriqués sur commande spécifique du client.

  • Figurines ou accessoires personnalisés (par couleur, détails, édition spéciale).

  • Changement d'avis après réception de la commande.

Ceci est conforme à la réglementation en vigueur concernant les articles sur mesure ou personnalisés.

Cas dans lesquels nous acceptons les retours

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

  • Le produit est arrivé endommagé ou défectueux .

  • Vous avez reçu un article incorrect suite à une erreur de commande.

Dans ces cas, vous devez :

  1. Veuillez nous contacter par courriel dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la réception du colis.

  2. Veuillez joindre des photos nettes de l'état du produit et de l'emballage extérieur s'il est endommagé.

  3. Conservez l'emballage d'origine jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Une fois le dossier examiné, nous procéderons à :

  • Remplacer le produit sans frais supplémentaires, ou

  • Procéder à un remboursement si un remplacement est impossible.

Les frais de retour de l'article ne seront pris en charge par nos soins que si l'erreur provient de Pokenakama ou s'il s'agit d'un défaut de fabrication.

Comment le remboursement est-il traité ?

Si votre dossier a été accepté :

  • Nous vous enverrons par courriel les instructions pour retourner le produit.

  • Une fois l'article reçu et son état vérifié, le remplacement ou le remboursement sera traité dans un délai maximum de 7 jours ouvrables .

Remarques importantes

  • Aucun retour ne sera accepté sans notification préalable.

  • Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation du produit.

  • Les produits présentant des signes évidents de falsification ou d'utilisation ne seront pas remboursés.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous écrire à pokenakama3d@gmail.com et nous serons ravis de vous aider.