Política de Devoluciones

En Pokenakama trabajamos con mimo cada figura y producto que fabricamos mediante impresión 3D, asegurando un acabado de calidad y un embalaje adecuado para su envío. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario gestionar una devolución.

Productos que NO admiten devolución

Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos fabricados bajo pedido específico del cliente.

  • Figuras o accesorios personalizados (por color, detalles, edición especial).

  • Cambios de opinión una vez recibido el pedido.

Esto está en conformidad con la normativa vigente sobre artículos hechos a medida o personalizados.

Casos en los que SÍ aceptamos devoluciones

Podrás solicitar una devolución en los siguientes casos:

  • El producto ha llegado dañado o defectuoso.

  • Has recibido un artículo incorrecto por error en el pedido.

En estos casos, deberás:

  1. Contactarnos por email en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del paquete.

  2. Adjuntar fotos claras del estado del producto y del embalaje exterior si está dañado.

  3. Conservar el embalaje original hasta que se resuelva la incidencia.

Una vez revisado el caso, procederemos a:

  • Reemplazar el producto sin coste adicional, o

  • Realizar un reembolso si el reemplazo no es posible.

Los gastos de envío para la devolución del artículo correrán por nuestra cuenta solo si se trata de un error por parte de Pokenakama o un defecto de fabricación.

¿Cómo se realiza la devolución?

Si tu caso ha sido aceptado:

  • Te enviaremos instrucciones por correo para devolver el producto.

  • Una vez recibido y verificado el estado del artículo, se gestionará el reemplazo o reembolso en un plazo de hasta 7 días laborables.

Notas importantes

  • No se aceptarán devoluciones sin notificación previa.

  • No somos responsables de daños ocasionados por un mal uso del producto.

  • Productos con signos claros de manipulación o uso no serán reembolsados.

Si tienes dudas, puedes escribirnos a pokenakama3d@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte.